Política de Devolução
Política de Devolução
A Wecase preza pela satisfação dos clientes e pela transparência em seus processos. Nossa política de devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regras internas da empresa.
1. Devolução por Arrependimento
1.1. Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.
1.2. Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução, preferencialmente com imagens do produto.
1.3. Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para o envio do produto. Em casos de arrependimento, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do comprador.
1.4. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação do item devolvido.
2. Reembolso e Forma de Pagamento
2.1. O estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o valor será creditado na fatura conforme o ciclo de fechamento do banco emissor. Caso o estorno não conste na fatura, é recomendável entrar em contato com a administradora do cartão.
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado diretamente na conta de pagamento utilizada na compra.
3. Produtos Personalizados
3.1. Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito. Como esses itens são feitos sob demanda com especificações individuais, não podem ser reaproveitados.
3.2. Para evitar qualquer insatisfação, recomendamos que o cliente revise cuidadosamente todos os detalhes antes de finalizar a compra, incluindo modelo, tamanho, cor e qualidade da imagem enviada para personalização.
4. Produto com Defeito
4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente para solicitar a substituição ou o reembolso, conforme sua preferência e a disponibilidade do item.
4.2. O defeito será analisado e, se constatado, a Wecase assumirá os custos para a troca ou reembolso.
5. Garantia de Qualidade
A Wecase tem um compromisso com a qualidade de seus produtos e serviços. Em caso de qualquer problema, a equipe de atendimento está disponível para auxiliar e oferecer a melhor solução.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail Contato@wecase.com.br ou WhatsApp
